Στο σημερινό ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον, η ταχύτητα
φόρτωσης (loading time) είναι από τους σημαντικούς παράγοντες
αξιολόγησης μιας ιστοσελίδας.
Όσο πιο γρήγορα φορτώνεται μια ιστοσελίδα τόσο πιο άνετη είναι η
πλοήγηση της από τους χρήστες κάτι που αξιολογείται θετικά από τις
μηχανές αναζήτησης. Αυτό σημαίνει ότι αυτή η ιστοσελίδα συγκεντρώνει
μεγαλύτερες πιθανότητες να προσελκύσει περισσότερους επισκέπτες άρα και
μεγαλύτερες πωλήσεις από ιστοσελίδες με χαμηλότερη ταχύτητα φόρτωσης.
Πρόσφατη έρευνα της Google αναφέρει ότι σε περίπτωση που η ιστοσελίδα
σας φορτώνεται 100 με 400 εκατοστά του δευτερολέπτου πιο αργά από το
κανονικό χρόνο φόρτωσης ή από την ιστοσελίδα του ανταγωνιστή σας τότε οι
χρήστες θα μειώσουν τόσο τον χρόνο παραμονής τους στην ιστοσελίδα σας
όσο και στη συνολική χρήση της ιστοσελίδα σας σε σύγκριση με τον
ανταγωνιστή σας και αυτό αυτόματα σημαίνει λιγότερες πωλήσεις και
λιγότερο εισόδημα.
Το συμπέρασμα που βγαίνει από τα παραπάνω είναι ότι η ταχύτητα της ιστοσελίδας σας επηρεάζει:
το ύψος του εισοδήματος που θα προσελκύσει η ιστοσελίδας σας την αξιολόγηση της ιστοσελίδας σας από της μηχανές αναζήτησης που σημαίνει χαμηλή θέση στα οργανικά αποτελέσματα.
Στον κόσμο των Social Media το Pinterest διεκδικεί ένα διαρκώς
αυξανόμενο ρόλο, φτάνοντας πια στην 3η θέση σε δημοφιλία πίσω από το
Facebook & Twitter.
Διαβάστε εδώ το άρθρο που αναφέρεται στην διαρκώς αυξανόμενη δημοφιλία του Pinterest
Ο εκπρόσωπος της Google Matt Cutts ανακοίνωσε ότι ένας βασικός
λόγος κατάταξης στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης είναι το Twitter
και το Facebook. Σημειώνουμε ότι μέχρι τον Μάϊο του 2010 η Google
ανέφερε ότι δεν επηρεάζουν τα αποτελέσματα των κατατάξεων αλλά από τα
μέσα Δεκέμβρη 2011 ανακοίνωσε ότι σημαντικό ρόλο στην αξιολόγηση του
κάθε συνδέσμου link παίζει η σημαντικότητα και δημοφιλία του μέσου που
δημοσιεύεται.
Με απλά ελληνικά κάθε φορά που κοινοποιείται ένας σύνδεσμος-link οι
μηχανές αναζήτησης εξετάζουν αν οι fans-followers ασχολούνται με τις
ειδήσεις- status updates του facebook fan page ή twitter page.
Αρχικά η παραπάνω αξιολόγηση παίζει ρόλο στο live search μια και
χρειάζεται άμεσα αποτελέσματα τα οποία και βρίσκουν τόσο στο facebook
αλλά και στο twitter.
Φυσικά σημαντικό ρόλο στην αξιολόγηση παίζει η ποιότητα του
περιεχομένου αλλά και το κύρος και αξιοπιστία του κάθε χρήστη που
μεταδίδει την κάθε είδηση
Παρακάτω μπορείτε να δείτε το βίντεο από τον Matt Cutts, τον υπεύθυνο του Google’s Webspam team.
Σε προηγούμενα άρθρο μας αναφερθήκαμε στα μεγαλύτερα εταιρικά
Facebook Fanpages στην Ελλάδα, θέλοντας να τονίσουμε την σπουδαιότητα
που έχει η παρουσία μιας εταιρίας στα social media. Στο σημερινό μας
άρθρο θα είμαστε πιο συγκεκριμένοι και θα αναφέρουμε τους λόγους που η
εταιρία σας πρέπει να έχει σελίδα στο Facebook.
Ο παραδοσιακός τρόπος επικοινωνίας είναι ακριβός ( ακριβός
τηλεοπτικός χρόνος, πτώση της κυκλοφορίας των περιοδικών και εφημερίδων
σε σχέση με την αυξανόμενη προβολή της διαδικτυακής διαφήμισης) και η
παγκόσμια τάση είναι υπέρ της ιντερνετικής προώθησης των προϊόντων-
υπηρεσίων.
Οι λόγοι που μια επιχείρηση πρέπει να έχει παρουσία στο Facebook είναι οι παρακάτω:
Το κόστος δημιουργίας μια σελίδας Fanpage στο Facebook είναι 0, δηλαδή δεν υπάρχει κόστος σε χρήμα, αλλά μόνο χρόνο.
Το εταιρικό Fanpage σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα κανάλι
επικοινωνίας και ενημέρωσης ανάμεσα στην εταιρία σας και του υπάρχοντες ή
υποψήφιους πελάτες σας. Μπορείτε να ενημερώνετε τους πελάτες σας για
προσφορές, νέα προϊόντα, δημοσκοπήσεις για να δείτε την τάση που υπάρχει
στο αγοραστικό κοινό αλλά και διαγωνισμούς για να προσελκύσετε
περισσότερους fans που αργότερα θα γίνουν και ενεργοί πελάτες σας.
Τώρα το πώς θα πρέπει να στηθεί ένα εταιρικό Fanpage θα το αναφέρουμε στο επόμενο άρθρο μας.
Σύμφωνα με το αλγόριθμο αξιολόγησης του Facebook ( Edgerank
algorithm) ο οποίος αξιολογεί τα νέα που ανεβαίνουν στον τοίχο του
profile μας ή Facebook Fanpage υπάρχουν 3 κριτήρια αξιολήγησης που
‘αποφασίζουν’ ποια νέα θα εμφανιστούν στο Newsfeed του Facebook.
Συγκεκριμένα το Facebook λαμβάνει υπ“ όψιν α. πόσοι ‘φίλοι’ σου
σχολιάζουν-μοιράζονται το περιεχόμενο σου, β. πόσο συχνά το κάνουν και
γ. πότε συχνά ανεβαίνει το περιεχομενο σου.
Έτσι μπορούμε να πούμε ότι αν αλλάζουμε το status μας 3-5 φορές την
ημέρα και ικανοποιούνται οι προδιαγραφές που θέτει ο αλγόριθμο
αξιολόγησης του Facebook, τότε να νέα μας θα γίνονται ορατά από τους
φίλους μας στο Facebook Newsfeed.
Σε προηγούμενο άρθρο μας αναφερθήκαμε πως να αντιδράσετε σε ένα δυσαρεστημενό πελάτη σας στα Social Media.
Στο σημερινό άρθρο θα αναφερθούμε στους τρόπους συμπεριφοράς που
‘προσβάλλουν’ τους διαδικτυακούς πελάτες σας και θα πρέπει να
αποφεύγετε.
Εάν η επιχείρησή σας διαθέτει ιστοσελίδα, τότε οι πελάτες σας
περιμένουν ένα συγκεκριμένο επίπεδο online επικοινωνίας. Μπορεί πολύ
εύκολα να αποξενωθεί ένας πελάτης αν παραλείψετε ή αργήσετε να
απαντήσετε στο Twitter, στο blog σας ή σε e-mail.
Στο άρθρο αυτό αναφέρονται τι πρέπει να αποφύγετε όταν δέχεστε μηνύματα μέσω 1. Twitter, 2. Blog και 3. Email.
Δεν παρακολουθείτε το Twitter
Πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν το Twitter για να διαμαρτυρηθούν για τα
προβλήματα που έχουν προκύψει σχετικά με μια εταιρεία. Με αυτό τον
τρόπο θα μπορέσετε να ζητήσετε από του δυσαρεστημένους πελάτες να σας
στείλουν τα στοιχεία επικοινωνίας τους για να εξετάσετε τα παράπονα σας.
Έτσι θα έχετε τη δυνατότητα να μετατρέψετε ένα δυσαρεστημένο πελάτη σε
ευχαριστημένο και να προστατέψετε τη φήμη της εταιρεία σας.
Δεν απαντάτε σε σχόλια που κάνουν πελάτες στο εταιρικό Blog σας
Το blogging μπορεί να πάρει χρόνο – να βρείτε ιδέες, να τις
υποστηρίξετε με επιχειρήματα και να τις δημοσιεύσετε. Αλλά το έργο σας
δε τελειώνει εδώ… Εάν έχετε δημοσιεύσει ένα άρθρο στην ιστοσελίδα σας
και ένας πελάτης γράφει ένα σχόλιο ή ερώτηση, είναι σημαντικό να
απαντήσετε και μάλιστα άμεσα.
Ο πελάτης θεωρεί ότι αφού διάβασε το άρθρο σας και μπήκε στον ‘κόπο’
να το σχολιάσει ή να υποβάλει μια ερώτηση τότε η εταιρεία έχει την
υποχρέωση να ασχοληθεί με το συγκεκριμένο αίτημα. Άλλωστε αυτή είναι και
η φιλοσοφία ενός blog.
Βεβαιωθείτε ότι κάποιος από την εταιρείας σας ανταποκρίνεται σε κάθε σχόλιο που αναρτάται στο blog σας.
Δεν απαντάται στα email των πελατών
Ας χρησιμοποιήσουμε το παράδειγμα τη αγοράς ενός παιδικού παιχνιδιού.
Για να βεβαιωθούμε ότι μπορεί να χρησιμοποιηθεί χωρίς κίνδυνο από ένα
μωρό ηλικίας 0-6 μηνών, στέλνουμε email στην εταιρεία που το αγοράσαμε.
Μετά από μια εβδομάδα δεν έχουμε λάβει απάντηση από την εταιρεία και
τηλεφωνούμε στο αρμόδιο τμήμα όπου και μας λένε ότι ‘ υπάρχουν πολλά
emails και δεν προλαβαίνουμε πάντα να απαντάμε σε όλα’.
Αυτό είναι ασυγχώρητο για κάθε εταιρεία. Εφόσον έχετε μια διεύθυνση
ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τότε προσκαλείτε τους πελάτες να
επικοινωνήσουν μαζί σας πρέπει να είστε έτοιμοι να ανταποκριθείτε άμεσα
και αποτελεσματικά.
Σε γενικές γραμμές η ηλεκτρονική επικοινωνία είναι πια ο τρόπος που
επικοινωνούν οι πελάτες με τις εταιρείες και θα πρέπει να
αντιμετωπίζεται με επαγγελματισμό και υπευθυνότητα από τα στελέχη των
εταιρειών. Σε αντίθετη περίπτωση δημιουργείται μια ομάδα δυσαρεστημένων
πελατών και η εταιρική φήμη αρχίζει να δέχεται απανωτά πλήγματα,
‘τραυματίζοντας’ την εμπιστοσύνη που πρέπει να υπάρχει ανάμεσα στο
προϊόν και τον αγοραστή. Άλλωστε όλοι μας αγοράζουμε κάτι που
εμπιστευόμαστε ότι θα ικανοποιήσει τις ανάγκες μας.
Η comScore ανέφερε ότι οι αγορές την 28 Νοεμβρίου 2011 ημέρα γνωστή
ως παγκόσμια μέρα αγορών online ‘ Cyber Monday’ ανήλθαν στο ποσό των $
1,25 δισεκατομμυρίων δολαρίων, αυξημένο κατά 22 τοις εκατό σε σχέση με
την Cyber Δευτέρα του 2010 ( 29η Νοεμβρίου 2010). Σημειώνεται επίσης
ότι η Cyber Monday του 2011 είναι η καλύτερη Cyber Monday όλων των
εποχών ( ανεπίσημα η Cyber Monday άρχισε την 28η Νοεμβρίου 2005) και η
δεύτερη μέρα στην ιστορία των online αγορών που ξεπέρασε το όριο του
ενός δισεκατομμυρίου δολαρίων .
Επίσης η comScore ανέφερε ότι 50% των αγορών έγιναν από χρήστες που
ήταν στη δουλεία τους ενώ γενικά το 50 % των χρημάτων που ξοδεύονται
στο διαδίκτυο σε αμερικανικές ιστοσελίδες πραγματοποιούνται από
υπολογιστές που βρίσκονται στους χώρους εργασίας των αγοραστών. Τέλος
43,2 % των αγορών γίνονται από το σπίτι και 6,6 % από διεθνείς
προορισμούς.
Η επόμενη Cyber Monday είναι την 26 Νοεμβρίου 2012.
Τα παραπάνω στοιχεία καθώς και η επιτυχία του θεσμού της Cyber Monday
αποδεικνύουν ότι το ιντερνετ είναι πια από τις βασικές αν όχι η βασική
μέθοδος αγοράς που χρησιμοποιούν οι καταναλωτές σε παγκόσμια βάση.
Το Twitter δημιουργήθηκε ως μια κοινωνική πλατφόρμα μικρο-blogging.
Κοινωνική γιατί σου επιτρέπει να έρθεις σε επαφή και να αλληλεπιδράσεις με άλλα μέλη του, που μπορεί να έχετε κάτι κοινό.
Μικρο-blogging
γιατί μπορείς να γράψεις την κατάστασή σου μέσα σε 140 χαρακτήρες και
χωρίς εικόνες ή άλλα media. Έτσι γίνετε πολύ πιο εύκολο να γράψεις κάτι,
από το να ετοιμάσεις ένα blog post για το wordpress ή το blogger.
Στην πορεία το Twitter έγινε και άλλα πράγματα, όπως μέρος προώθησης
ιδεών, προϊόντων και νέων και φυσικά εξελίχθηκε σε μια πλατφόρμα
asynchronous Chat, όπου η συζήτηση μπορεί να εξελιχθεί σε μεγαλύτερη
διάρκεια, αλλά και με περισσότερα άτομα απ” ότι ένα κλασικό Chat.
Η προώθηση των νέων γίνετε σε κλάσματα δευτερολέπτου από την
δημοσιογραφία των πολιτών. Πρώτα στο Twitter μπήκαν φωτογραφίες από την
προσθαλάσσωση του αεροπλάνου στην Νέα Υόρκη. Διαβάστε σχετικά εδώ: Το
αεροπλάνο έπεσε δίπλα στο Twitter. Στα δικά μας μεγάλη κινητικότητα
υπήρξε με τα γεγονότα του Δεκεμβρίου όπου και το Twitter είχε πάρει
φωτιά (σχετικά).
Προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών γίνετε με διάφορους τρόπους. Η σειρά
Mad Men έφτιαξε twitter λογαριασμούς για τους πρωταγωνιστές. Το ίδιο
έκανε και η σειρά The Big Bang Theory. Πολλά ελληνικά μαγαζιά, blogs,
forums, ειδησεογραφικά sites (όπως το apn.gr) έχουν ανοίξει λογαριασμό.
Προώθηση ιδεών και πολιτικών απόψεων όπως ο Barack Obama στις
πρόσφατες προεδρικές εκλογές των Η.Π.Α., αλλά και πολλοί Έλληνες
πολιτικοί και άτομα με πολιτική άποψη, που δε τους αναφέρω εδώ για
ευνόητους λόγους, αλλά δεν είναι δύσκολο να τους βρείτε.
Και φτάνοντας κάποιες φορές στα άκρα γράφονται τραγούδια για το twitter και κάνοντας προτάσεις γάμου μέσω αυτού.
Λίγα βασικά tips για όσους ξεκινάνε τώρα.
– Tweet λέμε το κείμενο που βάλαμε εμείς ή κάποιος άλλος στο twitter.
– Twitters είναι όλοι όσοι χρησιμοποιούν το twitter.
– Followers είναι όσοι μας ακολουθούν (διαβάζουν τα μηνύματα που γράφουμε)
– Following είναι όσοι ακολουθούμε εμείς (διαβάζουμε στην κεντρική μας σελίδα αυτά που γράφουν)
– Για να απαντήσουμε σε κάποιον βάζουμε το @ μπροστά από το username του ή πατάμε στο βελάκι δίπλα στο tweet του.
– Βάζουμε #θέμα όταν θέλουμε να πούμε κάτι για ένα συγκεκριμένο θέμα. (περισσότερα για το # εδώ)
–
Πρώτα βάζουμε μερικά updates δικά μας, και μετά ακολουθάμε άλλους. Έτσι
θα μας ακολουθήσουν κι αυτοί ευκολότερα . Θα καταλάβουν ότι δεν είμαστε
απλά ένα bot .
– Αν κάνουμε προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών πρέπει
πρώτα να αποφασίσουμε αν θα ακολουθήσουμε κάποιους ή όχι. Αν
αποφασίσουμε να ακολουθούμε θα πρέπει να το κάνουμε για όλους όσους μας
προσθέτουν.
– Αν είμαστε εταιρεία ή υπηρεσία θα πρέπει να ξέρουμε ότι
το twitter έχει αλληλεπίδραση. Θα πρέπει να τσεκάρουμε συχνά για
απαντήσεις ή προσωπικά μηνύματα προς εμάς και να απαντάμε.
– Αν είναι προσωπικός ακολουθούμε όσους αντέχουμε να διαβάζουμε.
.jpg)
